Klachtenregeling Picabia Opleidingen
Picabia Opleidingen doet er alles aan om binnen haar doelstellingen een goede training en opleiding te verzorgen. Desondanks kan het voorkomen dat een deelnemer meent in zijn belangen te zijn aangetast. Wanneer daarover geen rechtstreekse oplossing kan worden gevonden bij trainer of docent, biedt Picabia Opleidingen de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Onderstaand treft u de klachtenregeling.
Artikel 1: Definities
- Opleider : Picabia Opleidingen, gevestigd te Hengelo Overijssel;
- Klager: een deelnemer aan een opleiding of training of een ouder of (andere) wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige deelnemer;
- Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij Picabia Opleidingen of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven.
- Onder klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een separate klachtenregeling.
- Onder klacht wordt evenmin verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van een examen. De klager dient dergelijke klachten in bij de Examencommissie.
Artikel 2: Indienen van een klacht
- De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van Picabia Opleidingen.
- De klacht dient binnen 4 weken na de gebeurtenis schriftelijk ingediend te zijn bij Picabia Opleidingen.
- Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
Artikel 3: Behandeling van de klacht
- De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 2 werkdagen dagen.
- De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
- Binnen ten hoogste 2 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
- De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Artikel 4: Uitspraak
- Binnen 2 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
- Wanneer de klacht niet binnen 2 weken na ontvangst door de directie kan worden afgehandeld ontvangt de klager bericht binnen welke termijn dit naar verwachting wel zal gebeuren.
- Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
- Wanneer de klacht bij de geschillencommissie terecht komt, dan is de uitspraak van de geschillencommissie bindend.
- De klacht zal na afhandeling 12 maanden bewaard blijven.
Artikel 5: Ingangsdatum
- Deze regeling gaat in op 20-3-2024